Muchos consumidores no saben los derechos que tienen frente a las compañías de luz debido al gran desconocimiento que existe del mercado energético español entre la población. En este artículo, te contamos qué es lo que debes saber para luchar por tus derechos como usuario.
¿El cambio de titular es gratuito? ¿Me pueden cobrar más por dar de alta la luz?
En muchas ocasiones, al realizar una mudanza no conocemos qué es lo que tenemos que hacer con los suministros de luz y gas. En caso de que estén activos, el nuevo propietario de la vivienda puede solicitar un cambio de titular de luz o gas, que se le debe ofrecer de forma gratuita en todas las comercializadoras. Por lo tanto, no se puede poner precio al cambio de titular de luz cuando se realice por fallecimiento del titular, divorcio, alquiler o compraventa. Si, por ejemplo, el cambio de titular de luz se hace tras la compra de una casa, se tienen que presentar las escrituras y para el resto de situaciones se pedirán otras informaciones.
Por otro lado, si los suministros están dados de baja, el consumidor no podrá eludir el precio del alta de la luz y el gas. No obstante, sí que es importante que sepa que todas las empresas energéticas están obligadas a cobrar el mismo precio por activar la luz, porque está regulado por el Gobierno de España para regularlo y que no se puedan aprovechar las compañías y hacer competencia desleal. Lo mismo ocurre con el precio de dar de alta el gas y los plazos a cumplir.
Otros derechos que tienen los consumidores
A continuación te nombramos otros derechos que tienen los consumidores y que pueden reclamar si creen que no se está cumpliendo con la legalidad:
– Elegir entre el mercado libre y el regulado. En la actualidad, existen dos mercados diferentes tanto para el gas como para la luz. En el primer conjunto operan las empresas que quieren y ellas mismas deciden las tarifas y precios que ponen. Mientras que el mercado regulado es el Gobierno de España el que controla los precios según la oferta y demanda y solo trabajan en él las empresas autorizadas. Los consumidores tienen derecho a escoger entre uno y otro y a solicitar la información a las comercializadoras.
– Verificar tu contador. Si crees que tu contador no funciona adecuadamente tienes derecho a pedir una comprobación. La distribuidora tendrá que verificarlo y en caso de que haya algún problema y el cliente haya pagado de más se podrá hacer una refacturación.
– Cortar el suministro por impago. Es ilegal que una compañía eléctrica corte el suministro de un hogar sin avisar. Tienen que pasar dos meses desde el requerimiento de pago y numerosos avisos. Además, si se corta se tendrá que restaurar el día después de haberlo pagado.
– Averías por un incidente eléctrico. Si una suspensión del suministro o una oscilación de tensión produce daños en nuestros aparatos eléctricos, el consumidor podrá reclamar a su comercializadora, si ha sido ella la responsable. Aquí encontrarás los pasos a seguir en esa situación.